سياسة الاسترداد والإلغاء

باختصار: دفعتك الأولى لكل باقة مشمولة بضمان استرداد لمدة 14 يومًا، ولا تتجدد الباقات تلقائيًا، ولا يعود المبلغ إلا إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها.

نظرة سريعة

• دفعتك الأولى للباقة الفردية أو الباقة العائلية مشمولة بضمان استرداد لمدة 14 يومًا: تستعيد المبلغ كاملًا شاملًا ضريبة القيمة المضافة، دون أن تذكر سببًا. • تُدفع الباقات مقدمًا شهرًا بشهر ولا تتجدد تلقائيًا، فلا يوجد ما تلغيه: إن لم تشترِ شهرًا جديدًا تنتهي باقتك من تلقاء نفسها. • الشهر المدفوع الذي لم يبدأ بعد يُسترد كاملًا في أي وقت قبل بدايته. • نردّ دائمًا المبالغ المخصومة مرتين، ومبالغ الباقات التي لم تُفعَّل، والمبالغ المخصومة بقيمة خاطئة. • يعود المبلغ عبر Tap Payments إلى البطاقة أو المحفظة التي دفعت بها فقط، وتُظهره معظم البنوك خلال 5 إلى 14 يوم عمل. • لطلب الاسترداد، راسلنا على info@nexelevents.com مع رقم الطلب.

نطاق هذه السياسة

تنطبق هذه السياسة على الباقات المدفوعة لملصقات أهلاً — الباقة الفردية والباقة العائلية — التي تُشترى عبر nexelevents.com، وهي جزء من الشروط والأحكام (nexelevents.com/legal/terms-and-condition). وأهلاً علامة تجارية تابعة لشركة نيكسل إيفينت، وهي الجهة التي تتسلّم دفعتك وتُصدر أي استرداد. • الباقة المجانية — 0 ريال، ملصق نشط واحد، ومتاحة عبر aahlan.com. لا يُحصَّل أي مبلغ، فلا يوجد ما يُسترد. • الباقة الفردية — 19 ريالًا شهريًا شاملًا ضريبة القيمة المضافة — حتى 10 ملصقات نشطة. • الباقة العائلية — 79 ريالًا شهريًا شاملًا ضريبة القيمة المضافة — ملصقات نشطة بلا حدود. الباقات رقمية، ولا يُشحن إليك أي شيء. فخلال يوم عمل واحد من دفعتك نفعّل الشهر الذي دفعت عنه على حساب أهلاً المسجّل بالبريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الدفع، ويسري الشهر لمدة شهر ميلادي واحد من تاريخ التفعيل. ثم تطبع ملصقاتك في المنزل أو لدى أي مطبعة. أما خدمات نيكسل في الفعاليات والمعارض والإنتاج الإعلامي والتسويق وغيرها، ونظام أهلاً لإدارة الزوار (Aahlan VMS) للمنشآت، وأي مشروع مخصّص، فتُباع بموجب عرض سعر مكتوب، وتحكمها الاتفاقية أو عرض السعر الموقّع معنا، لا هذه السياسة.

ضمان الاسترداد خلال 14 يومًا

عند دفعك لأول مرة مقابل باقة مدفوعة، يحق لك العدول عن الشراء خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع. فإن طلبت ذلك خلال هذه المدة رددنا إليك المبلغ الذي دفعته كاملًا شاملًا ضريبة القيمة المضافة، دون أن تذكر سببًا، ومهما كان مقدار استخدامك للباقة. يسري الضمان مرة واحدة لكل باقة: على أول دفعة للباقة الفردية، وعلى أول دفعة للباقة العائلية. أما الدفعات اللاحقة للباقة نفسها فتنظّمها الأقسام التالية. كيف تُحسب الأيام الـ14: تبدأ المدة من تاريخ الدفع ووقته كما يظهران في تأكيد الدفع. وكل طلب يصلنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو نموذج التواصل خلال هذه المدة يستحق الاسترداد، حتى لو عالجناه بعد انقضائها.

الأشهر التي لم تبدأ بعد

لا يبدأ الشهر الذي دفعت عنه إلا عندما نفعّله على حسابك في أهلاً، وحتى ذلك الحين يمكنك استرداد قيمته كاملة في أي وقت. إذا اشتريت شهرًا آخر من الباقة نفسها وشهرك الحالي ما زال ساريًا، يبدأ الشهر الجديد عند انتهاء الحالي. وحتى ذلك اليوم لا يكون الشهر المدفوع مقدمًا قد بدأ، ويمكنك استرداد قيمته كاملة في أي وقت قبل أن يبدأ. أما إذا اشتريت باقة مختلفة أثناء سريان باقتك، فتبدأ الباقة الجديدة فور تفعيلها وتعمل إلى جانب باقتك الحالية. وإن كانت هذه أول دفعة لتلك الباقة فهي مشمولة بضمان الـ14 يومًا.

الدفعات الشهرية اللاحقة

خارج ضمان الـ14 يومًا، لا يُسترد الشهر الذي بدأ، لا كليًا ولا جزئيًا، وتحتفظ بكل ما تتضمنه الباقة حتى آخر يوم من ذلك الشهر.

أخطاء الدفع التي نصحّحها دائمًا

أيًا كان التاريخ، وأيًا كانت الدفعة، نردّ إليك: • المبلغ المخصوم مرتين — إذا خُصم منك أكثر من مرة للطلب نفسه. • مبلغ باقة لم تُفعَّل على حسابك في أهلاً. • المبلغ المخصوم بقيمة خاطئة — نردّ الفرق بين ما خُصم منك والسعر المعروض عند الدفع. إن لاحظت أيًا من ذلك فأبلغنا في أقرب وقت، واذكر رقم الطلب.

كيف تطلب الاسترداد

تواصل معنا بأيٍّ من الطرق الآتية: • راسلنا على info@nexelevents.com من البريد الإلكتروني الذي أدخلته عند الدفع، وإن راسلتنا من عنوان آخر فاذكر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الذي استخدمته عند الدفع. • اتصل بنا أو راسلنا عبر واتساب على 9859 104 58 966+. • استخدم نموذج التواصل على nexelevents.com/ar/contact. اذكر رقم الطلب، الذي يبدأ بالأحرف NXL ويظهر في صفحة تأكيد الدفع. وإن لم تجده فأخبرنا بتاريخ الدفعة ومبلغها لنبحث عنها. نردّ خلال يومَي عمل. وأيام العمل من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في المملكة العربية السعودية.

كيف ومتى يعود المبلغ

• نُصدر الاسترداد المعتمد عبر Tap Payments خلال 5 أيام عمل من اعتماده. • يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع التي استخدمتها فقط — بطاقة مدى أو فيزا أو ماستركارد نفسها، أو Apple Pay — ولا يمكننا ردّه نقدًا أو إلى بطاقة أو حساب بنكي آخر. • لا نردّ أبدًا أكثر مما دفعته مقابل الطلب. • يُظهر بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك المبلغ عادةً خلال 5 إلى 14 يوم عمل من إصدارنا للاسترداد، والمدة الفعلية تعود إليهم لا إلينا. إن مرّت 14 يوم عمل ولم يظهر المبلغ بعد، فراسلنا على info@nexelevents.com وسنرسل إليك تفاصيل الاسترداد لتقدّمها إلى بنكك.

ماذا يحدث لباقتك

عند استرداد قيمة شهر، تنتهي الباقة التي دُفع عنها في يوم إصدار الاسترداد. وإن لم يكن لديك شهر مدفوع آخر ساري المفعول، ينتقل حسابك في أهلاً إلى الباقة المجانية: • يبقى حسابك وملصقاتك وإعداداتها كما هي. • تستمر الملصقات التي أنشأتها في العمل، فيمكن للناس مسحها والوصول إليك. • ما دام لديك أكثر من ملصق نشط واحد — وهو حدّ الباقة المجانية — فلن تتمكن من إضافة ملصقات جديدة. ويمكنك شراء باقة من جديد في أي وقت عبر nexelevents.com/ar/products. ويحدث الأمر نفسه حين ينتهي شهر مدفوع دون شراء شهر جديد.

إنهاء الباقة

لا تتجدد الباقات تلقائيًا ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك، فلا يوجد اشتراك تلغيه، ولن يُخصم منك شيء ما لم تدفع بنفسك. ولإنهاء باقتك يكفي ألا تشتري شهرًا جديدًا: تعمل الباقة حتى نهاية الشهر المدفوع، ثم ينتقل حسابك إلى الباقة المجانية كما هو موضح أعلاه. حذف حسابك في أهلاً لا يعني بحد ذاته استرداد المبلغ. وإن كنت ما زلت ضمن مدة الـ14 يومًا فيمكنك طلب الاسترداد، ويُفضّل أن تطلبه قبل حذف الحساب لنصل إلى طلبك بسرعة.

الاعتراض على العمليات لدى البنك

إن بدا لك خطأ في دفعة ما، فتواصل معنا قبل الاعتراض عليها لدى بنكك؛ فهذا أسرع طريق لحل معظم المشكلات. والاعتراض الذي يُفتح أثناء معالجتنا لطلب استردادك قد يؤخّره ريثما يراجع البنك ومزوّد الدفع الحالة.

حقوقك بموجب الأنظمة السعودية

يتيح لك نظام التجارة الإلكترونية في المملكة فسخ الشراء خلال 7 أيام في الحالات التي يحددها النظام، وضمان الـ14 يومًا على الدفعات الأولى يتجاوز ذلك. ولا يحدّ أي بند في هذه السياسة من أي حق تكفله لك أنظمة المملكة العربية السعودية.

التعديلات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة، كأن نضيف باقة جديدة، ويوضح التاريخ في أعلى الصفحة آخر تعديل عليها. ولا يسري أي تعديل على دفعة سبقته: تبقى كل دفعة خاضعة للشروط المعمول بها يوم دفعها.

من نحن

أهلاً علامة تجارية تابعة لشركة نيكسل إيفينت، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية. ونرحّب بأسئلتك عن هذه السياسة على info@nexelevents.com. الاسم القانوني: شركة نيكسل إيفينت السجل التجاري: 7054252197 الرقم الضريبي: 314775071200003 العنوان المسجّل: مبنى 4855، شارع الأمير منصور، حي الأمير محمد بن سعود، الدمام 32241، المملكة العربية السعودية الهاتف/واتساب: 9859 104 58 966+ البريد الإلكتروني: info@nexelevents.com